Enfoque en los resultados y en el proceso

Perspectiva de la gerencia sobre la orientación a resultados y la orientación a procesos

El entorno empresarial moderno cambia constantemente, y para adaptarse a estos cambios y mantener la competitividad, las empresas necesitan estrategias de gestión eficientes. Entre las estrategias de gestión más importantes, se encuentra el enfoque para lograr los objetivos. Dos enfoques importantes que se mencionan con frecuencia en la gestión empresarial son la orientación a resultados y la orientación a procesos. Desde la perspectiva de la gerencia, estos dos enfoques tienen características y ventajas y desventajas diferentes, y juegan un papel importante en el logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Estrategia de gestión orientada a resultados

El enfoque orientado a resultados considera los resultados claros y medibles como el criterio de evaluación más importante. En la gestión empresarial, esto finalmente coincide con la búsqueda de rentabilidad y eficiencia. Se establecen indicadores de rendimiento específicos, como el aumento de las ventas, la generación de beneficios y la ampliación de la cuota de mercado, y se evalúa el rendimiento de la gestión en función de ellos.

A través del enfoque orientado a resultados, la gerencia puede juzgar objetivamente si la organización ha logrado sus objetivos, lo que permite una toma de decisiones rápida y una asignación eficiente de recursos.

La estrategia orientada a resultados es muy eficaz para que las empresas logren objetivos a corto plazo. Por ejemplo, al establecer objetivos de ventas trimestrales u objetivos de beneficio anual y elaborar estrategias intensivas para lograrlos, se puede maximizar el rendimiento de la gestión a corto plazo. Además, la gerencia puede motivar a los empleados mediante un sistema de remuneración basado en el rendimiento y aclarar la responsabilidad del logro de los objetivos.

Sin embargo, si solo se persiste en la orientación a resultados, existe el riesgo de pasar por alto la importancia del proceso. Las empresas pueden descuidar la gestión ética o el crecimiento sostenible de la organización en el proceso de búsqueda de resultados, lo que puede tener un impacto negativo en la gestión a largo plazo. Además, si se enfatiza demasiado la gestión orientada a resultados, se pueden tomar decisiones demasiado apresuradas para lograr objetivos a corto plazo, o los empleados pueden buscar resultados apresurados para lograr un rendimiento a corto plazo. Esto también puede provocar discordia interna o agotamiento de los empleados.

Estrategia de gestión orientada a procesos

El enfoque orientado a procesos es una estrategia que valora el método y el procedimiento para lograr los objetivos. La gerencia considera no solo los resultados, sino también la eficiencia y la sostenibilidad del proceso para lograr los objetivos. Esta es una estrategia para promover el crecimiento empresarial a través de la cultura organizacional, la innovación continua y el fortalecimiento del trabajo en equipo.

La orientación a procesos es particularmente ventajosa para resolver problemas complejos o en entornos con mucha incertidumbre. En el contexto de un entorno de mercado complejo o cambios tecnológicos que enfrenta una empresa, es importante que la organización resuelva problemas de manera creativa e innovadora.

El enfoque orientado a procesos juega un papel importante en la búsqueda de un crecimiento sostenible.

Por ejemplo, las empresas pueden construir su reputación a través de estrategias que consideren no solo las ganancias a corto plazo, sino también la responsabilidad social o la sostenibilidad ambiental. Además, no escatiman en la inversión en el proceso para fortalecer las capacidades de los empleados y mejorar el trabajo en equipo, lo que finalmente contribuye a mejorar la competitividad a largo plazo de la organización.

Sin embargo, si solo se persigue la orientación a procesos, puede haber una falta de medición de resultados o una configuración de objetivos concretos. Las empresas corren el riesgo de pasar por alto los resultados reales al concentrarse demasiado en el proceso. Por ejemplo, puede ocurrir que el proceso se haya realizado correctamente, pero que en realidad no haya contribuido al aumento de la rentabilidad o de la cuota de mercado de la empresa. Esto conlleva el riesgo de que la gerencia pase por alto los resultados concretos que pueden ser un criterio importante para la evaluación del rendimiento.

Equilibrio entre la orientación a resultados y la orientación a procesos

La gerencia debe reconocer que los enfoques orientados a resultados y a procesos tienen una relación mutuamente complementaria. La estrategia de una empresa debe combinar adecuadamente el pensamiento orientado a resultados para lograr objetivos a corto plazo y el pensamiento orientado a procesos para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. La gerencia puede perseguir el rendimiento a corto plazo estableciendo objetivos orientados a resultados, mientras que, a través de estrategias orientadas a procesos, puede desarrollar las capacidades de los empleados y la capacidad de resolución de problemas innovadores, y sobre esta base, puede asegurar la competitividad a largo plazo.

Por ejemplo, la gerencia puede establecer un objetivo claro de aumentar las ventas y elaborar una estrategia para lograrlo, pero en el proceso, puede construir un sistema interno eficiente y una cultura organizacional para la colaboración, y promover el crecimiento sostenible. Además, si bien se utilizan sistemas de remuneración basados en el rendimiento para motivar a los empleados a esforzarse por lograr los objetivos, es importante reconocer la importancia del crecimiento de los empleados y la formación de la cultura organizacional en el proceso.

Conclusión

La orientación a resultados y la orientación a procesos actúan como elementos mutuamente complementarios en la gestión empresarial. La gerencia debe combinar orgánicamente ambos enfoques y establecer una estrategia que persiga simultáneamente el rendimiento a corto plazo y el crecimiento a largo plazo. Al valorar los resultados sin pasar por alto la importancia del proceso, y utilizando ambos enfoques de manera equilibrada para lograr una gestión sostenible, se convertirá en la clave para una estrategia de gestión empresarial exitosa.