Abordagem Centrada em Resultados e em Processos

Perspectiva da administração sobre a abordagem centrada em resultados e a abordagem centrada em processos

O ambiente corporativo moderno está em constante mudança, e para se adaptar a essas mudanças e manter a competitividade, as empresas precisam de estratégias de gestão eficazes. Entre elas, uma das mais importantes é a abordagem para atingir os objetivos. Duas abordagens importantes frequentemente mencionadas na gestão empresarial são a centrada em resultados e a centrada em processos. Do ponto de vista da administração, essas duas abordagens têm características e vantagens e desvantagens diferentes, e desempenham um papel importante na consecução dos objetivos estratégicos da organização.

Estratégia de gestão centrada em resultados

A abordagem centrada em resultados considera resultados claros e mensuráveis como o critério de avaliação mais importante. Na gestão empresarial, isso acaba sendo consistente com a busca de rentabilidade e eficiência. Indicadores de desempenho específicos, como aumento de vendas, geração de lucros e aumento da participação de mercado, são definidos e usados para avaliar o desempenho da gestão.

Por meio da abordagem centrada em resultados, a administração pode julgar objetivamente se a organização atingiu seus objetivos, permitindo tomada de decisão rápida e alocação eficiente de recursos.

As estratégias centradas em resultados são muito eficazes para as empresas atingirem objetivos de curto prazo. Por exemplo, definir metas de vendas trimestrais ou metas de lucro operacional anual e desenvolver estratégias focadas para atingi-las permite maximizar o desempenho de gestão de curto prazo. Além disso, a administração pode motivar os funcionários por meio de sistemas de remuneração baseados no desempenho e esclarecer a responsabilidade pela consecução de metas.

No entanto, se apenas o foco em resultados for mantido, existe o risco de negligenciar a importância do processo. As empresas podem negligenciar a gestão ética ou o crescimento sustentável da organização na busca de resultados, o que pode ter um impacto negativo na gestão de longo prazo. Além disso, se o foco na gestão centrada em resultados for excessivamente enfatizado, pode levar a decisões precipitadas para atingir objetivos de curto prazo ou fazer com que os funcionários busquem resultados rápidos em detrimento de metas de longo prazo. Isso pode levar a discórdia dentro da organização ou ao esgotamento dos funcionários.

Estratégia de gestão centrada em processos

A abordagem centrada em processos é uma estratégia que valoriza o método e o procedimento para atingir os objetivos. A administração considera não apenas os resultados, mas também a eficiência e a sustentabilidade do processo de atingir os objetivos. Esta é uma estratégia para promover o crescimento da empresa por meio da cultura organizacional, inovação contínua e fortalecimento do trabalho em equipe.

A abordagem centrada em processos é particularmente útil na resolução de problemas complexos ou em ambientes com alta incerteza. No contexto de ambientes de mercado complexos ou mudanças tecnológicas que as empresas enfrentam, é importante que as organizações resolvam problemas de forma criativa e inovadora.

A abordagem centrada em processos desempenha um papel importante na busca do crescimento sustentável.

Por exemplo, as empresas podem construir sua reputação por meio de estratégias que consideram não apenas o lucro de curto prazo, mas também a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental. Além disso, elas não poupam esforços em investir nos processos para fortalecer as habilidades dos funcionários e melhorar o trabalho em equipe, o que contribui para o aumento da competitividade de longo prazo da organização.

No entanto, se apenas o foco em processos for mantido, pode haver falta de medição de resultados ou definição de objetivos específicos. As empresas correm o risco de negligenciar os resultados reais, concentrando-se excessivamente nos processos. Por exemplo, pode acontecer de os processos serem bem executados, mas não contribuírem para a rentabilidade da empresa ou para o aumento da participação de mercado. Isso acarreta o risco de negligenciar resultados concretos que podem servir como critérios importantes para a avaliação da gestão.

Equilíbrio entre resultados e processos

A administração deve reconhecer que as abordagens centradas em resultados e em processos têm uma relação complementar. A estratégia empresarial deve combinar adequadamente o pensamento centrado em resultados para atingir objetivos de curto prazo e o pensamento centrado em processos para o crescimento sustentável de longo prazo. A administração pode buscar o desempenho de curto prazo por meio da definição de metas orientadas para resultados, enquanto, ao mesmo tempo, desenvolve a capacidade dos funcionários e a capacidade de resolver problemas de forma inovadora por meio de estratégias centradas em processos, garantindo assim a competitividade de longo prazo.

Por exemplo, a administração pode estabelecer uma meta clara de aumento de vendas e desenvolver estratégias para atingi-la, mas, ao mesmo tempo, construir sistemas internos eficientes e uma cultura organizacional que promova a colaboração para promover o crescimento sustentável. Além disso, embora motive os funcionários a trabalharem para atingir as metas por meio de sistemas de remuneração baseados no desempenho, é importante reconhecer a importância do desenvolvimento dos funcionários e da formação da cultura organizacional no processo.

Conclusão

As abordagens centradas em resultados e em processos atuam como elementos complementares na gestão empresarial. A administração deve combinar organicamente as duas abordagens para desenvolver estratégias que busquem simultaneamente o desempenho de curto prazo e o crescimento de longo prazo. Ao valorizar os resultados, mas sem negligenciar a importância dos processos, e utilizando as duas abordagens de forma equilibrada para alcançar a gestão sustentável, será a chave para uma estratégia de gestão empresarial bem-sucedida.