แนวทางที่เน้นผลลัพธ์และกระบวนการ

มุมมองของผู้บริหารเกี่ยวกับการเน้นผลลัพธ์และกระบวนการ

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และรักษาความสามารถในการแข่งขันได้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ หนึ่งในกลยุทธ์การบริหารจัดการที่สำคัญที่สุดคือวิธีการในการบรรลุเป้าหมาย วิธีการที่สำคัญสองวิธีที่มักกล่าวถึงในการบริหารจัดการองค์กรคือการเน้นผลลัพธ์และการเน้นกระบวนการ ในมุมมองของผู้บริหาร วิธีการทั้งสองนี้มีลักษณะเฉพาะและข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกัน และมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

กลยุทธ์การบริหารจัดการที่เน้นผลลัพธ์

วิธีการที่เน้นผลลัพธ์ถือว่าผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดได้เป็นเกณฑ์การประเมินที่สำคัญที่สุด ในการบริหารจัดการองค์กร นี่สอดคล้องกับแนวทางในการแสวงหาความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพ การกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เป็นรูปธรรม เช่น การเพิ่มยอดขาย การสร้างกำไร และการขยายส่วนแบ่งการตลาด และใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพการบริหารจัดการ

ผู้บริหารสามารถใช้ประโยชน์จากวิธีการที่เน้นผลลัพธ์ในการตัดสินใจได้อย่างเป็นกลางว่าองค์กรบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ส่งผลให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ที่เน้นผลลัพธ์นั้นมีประสิทธิภาพมากในการช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายระยะสั้น ตัวอย่างเช่น การกำหนดเป้ายอดขายรายไตรมาสหรือเป้าหมายกำไรต่อปี และการกำหนดกลยุทธ์อย่างเข้มข้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการระยะสั้นได้ นอกจากนี้ ผู้บริหารยังสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานและทำให้ความรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายมีความชัดเจนยิ่งขึ้น ผ่านระบบการจ่ายผลตอบแทนตามผลงาน

แต่หากยึดติดกับการเน้นผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว อาจมีความเสี่ยงที่จะมองข้ามความสำคัญของกระบวนการ บริษัทอาจละเลยการบริหารจัดการอย่างมีจริยธรรมหรือการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการบริหารจัดการในระยะยาว นอกจากนี้ หากเน้นการบริหารจัดการที่เน้นผลลัพธ์มากเกินไป อาจทำให้การตัดสินใจเร็วเกินไป หรือพนักงานมุ่งเน้นแต่ผลลัพธ์อย่างเร่งรีบ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะสั้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่ลงรอยกันภายในองค์กรหรือการเกิดภาวะการหมดไฟในพนักงาน

กลยุทธ์การบริหารจัดการที่เน้นกระบวนการ

วิธีการที่เน้นกระบวนการเป็นกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับวิธีการและขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมาย ผู้บริหารไม่เพียงแต่พิจารณาผลลัพธ์เท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงประสิทธิภาพและความยั่งยืนในกระบวนการในการบรรลุเป้าหมายด้วย นี่คือกลยุทธ์ในการส่งเสริมการเติบโตของบริษัทผ่านวัฒนธรรมองค์กร นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และการเสริมสร้างความร่วมมือในทีม

การเน้นกระบวนการนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่ซับซ้อนหรือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีการที่เน้นกระบวนการมีบทบาทสำคัญในการแสวงหาการเติบโตอย่างยั่งยืน

ตัวอย่างเช่น บริษัทไม่เพียงแต่แสวงหากำไรในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม เพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท นอกจากนี้ ยังลงทุนในพัฒนาศักยภาพของพนักงานและการเสริมสร้างความร่วมมือในทีม ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวขององค์กรในที่สุด

แต่หากมุ่งเน้นแต่กระบวนการเพียงอย่างเดียว อาจทำให้การวัดผลลัพธ์หรือการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงไม่เพียงพอ บริษัทอาจมีความเสี่ยงที่จะมุ่งเน้นแต่กระบวนการมากเกินไป จนละเลยผลลัพธ์ที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น กระบวนการดำเนินไปได้ดี แต่ไม่ได้ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรหรือการขยายส่วนแบ่งการตลาดของบริษัท ซึ่งอาจทำให้ผู้บริหารพลาดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมซึ่งเป็นเกณฑ์สำคัญในการประเมินประสิทธิภาพ

ความสมดุลระหว่างการเน้นผลลัพธ์และกระบวนการ

ผู้บริหารต้องตระหนักว่าวิธีการที่เน้นผลลัพธ์และวิธีการที่เน้นกระบวนการนั้นมีความสัมพันธ์กันและเสริมซึ่งกันและกัน กลยุทธ์ของบริษัทควรผสมผสานความคิดที่เน้นผลลัพธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะสั้น และความคิดที่เน้นกระบวนการเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว ผู้บริหารสามารถแสวงหาผลลัพธ์ระยะสั้นผ่านการกำหนดเป้าหมายที่เน้นผลลัพธ์ ในขณะเดียวกันก็ใช้กลยุทธ์ที่เน้นกระบวนการในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานและความสามารถในการแก้ไขปัญหาเชิงนวัตกรรม เพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น ผู้บริหารสามารถกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเช่น การเพิ่มยอดขาย และวางแผนกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างระบบภายในที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อความร่วมมือ เพื่อส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ ยังควรตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาพนักงานและการสร้างวัฒนธรรมองค์กรควบคู่ไปกับระบบการจ่ายผลตอบแทนตามผลงาน

สรุป

การเน้นผลลัพธ์และการเน้นกระบวนการเป็นองค์ประกอบที่เสริมซึ่งกันและกันในการบริหารจัดการองค์กร ผู้บริหารควรผสมผสานวิธีการทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สามารถแสวงหาผลลัพธ์ระยะสั้นและการเติบโตในระยะยาวได้พร้อมกัน การให้ความสำคัญกับผลลัพธ์และไม่มองข้ามความสำคัญของกระบวนการ และการใช้ประโยชน์จากวิธีการทั้งสองอย่างสมดุล จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการบริหารจัดการของบริษัท